1. Objet et acceptation des conditions
Bienvenue sur le site officiel de Martrenox. En accédant à notre site, en consultant son contenu ou en passant une commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes conditions d’utilisation et acceptez de les respecter ainsi que la réglementation applicable.
Les présentes conditions définissent les principales règles d’utilisation du site, les modalités de commande, les responsabilités des utilisateurs et les conditions applicables aux services proposés par Martrenox.
2. Utilisation du site
Vous pouvez consulter le site Martrenox, accéder aux informations relatives aux produits et passer des commandes pour vos besoins personnels.
Dans le cadre de l’utilisation du site, vous vous engagez à :
Fournir des informations de commande et de contact exactes, complètes et à jour ;
Respecter les lois et réglementations applicables ainsi que les présentes conditions ;
Ne pas effectuer d’actions susceptibles de perturber le fonctionnement normal du site ;
Ne pas tenter d’accéder sans autorisation aux systèmes, serveurs ou données du site.
Des informations incomplètes ou inexactes peuvent affecter la confirmation de la commande, la livraison ou le traitement des demandes de service après-vente.
3. Informations relatives aux produits
Martrenox s’efforce de présenter des informations exactes concernant les produits, notamment leurs descriptions, images et prix.
De légères différences peuvent toutefois apparaître entre l’affichage sur le site et l’apparence réelle d’un produit en raison des caractéristiques des écrans, des conditions de prise de vue ou des paramètres du navigateur.
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€) et incluent les taxes applicables. Le montant total de la commande, y compris les éventuels frais de livraison, est indiqué avant la validation du paiement.
4. Commandes et achats
Lorsque vous passez une commande, les informations fournies sont enregistrées et soumises à notre processus de traitement et de confirmation.
Après confirmation de la commande, nous préparons, emballons et expédions les produits conformément à nos procédures de traitement des commandes.
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation. Elles sont ensuite expédiées par un prestataire logistique professionnel.
Le délai de livraison estimé est de 10 à 14 jours. Ce délai peut varier en fonction du transport, du lieu de destination, des formalités douanières, des conditions météorologiques ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Pour plus d’informations, veuillez consulter les politiques suivantes :
Politique de confirmation et de traitement des commandes
Politique d’annulation des commandes
5. Moyens de paiement
Martrenox accepte les moyens de paiement suivants :
Visa ;
Mastercard ;
American Express.
Une fois le paiement confirmé, la commande est traitée conformément à notre procédure de traitement des commandes.
Pour plus d’informations sur les paiements et les remboursements, veuillez consulter :
Politique de retour et de remboursement
6. Compte utilisateur et exactitude des informations
Lorsque des fonctionnalités de création de compte ou des services associés sont disponibles, vous êtes responsable de la conservation et de l’utilisation appropriée de vos informations de compte.
Vous devez fournir des informations exactes et à jour et ne pas communiquer vos identifiants ou informations de compte à des personnes non autorisées.
Si vous constatez une utilisation non autorisée ou inhabituelle de votre compte, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.
7. Propriété intellectuelle
Les textes, images, logos, éléments graphiques, designs, informations sur les produits et autres contenus présents sur le site Martrenox sont protégés par les lois et réglementations applicables en matière de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, modification, distribution, représentation ou utilisation commerciale de ces contenus sans autorisation préalable est interdite.
L’utilisation des contenus du site est autorisée uniquement dans le cadre d’une consultation et d’un achat à titre personnel, sous réserve du respect des droits applicables.
8. Services de tiers
Pour assurer le fonctionnement du site et la fourniture de certains services, Martrenox peut faire appel à des prestataires tiers, notamment pour les paiements, la logistique et les services techniques.
Ces prestataires peuvent traiter certaines informations conformément à leurs propres conditions et politiques.
Pour plus d’informations concernant le traitement de vos données personnelles, veuillez consulter :
Déclaration de protection des données GDPR
Politique relative aux cookies
9. Protection des données personnelles
Martrenox accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles et met en œuvre les mesures appropriées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données.
Pour connaître les données collectées, leurs finalités, leur durée de conservation ainsi que les droits dont vous disposez, veuillez consulter :
Déclaration de protection des données GDPR
10. Responsabilité et événements indépendants de notre volonté
Martrenox fournit les services du site et le traitement des commandes conformément aux présentes conditions et à la réglementation applicable.
Le fonctionnement du site et l’exécution de certains services peuvent toutefois être affectés par des circonstances indépendantes de notre volonté, notamment des pannes de réseau, des incidents techniques, des retards de transport, des problèmes liés à des prestataires tiers, des conditions météorologiques exceptionnelles ou d’autres événements imprévisibles.
Dans de telles circonstances, nous mettrons en œuvre les mesures raisonnables à notre disposition afin de limiter les conséquences et de traiter la situation dans les meilleurs délais.
11. Modification des conditions d’utilisation
Martrenox peut modifier les présentes conditions d’utilisation afin de tenir compte de l’évolution de ses services, de ses activités ou de la réglementation applicable.
La version mise à jour sera publiée sur le site et prendra effet à compter de sa publication, sauf disposition contraire.
Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des conditions d’utilisation en vigueur.
12. Contact
Pour toute question concernant les présentes conditions d’utilisation, le processus de commande ou les services proposés sur le site, vous pouvez contacter notre service client.
Adresse de contact : 311 Malone Rd, Arcadia, LA 71001, États-Unis
E-mail du service client : mail@martrenox.com
Téléphone du service client : +1 (318) 247-6839
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d’Europe centrale)