Contactez-nous

1. Informations concernant le contact

Merci de votre intérêt pour Martrenox.

Que vous ayez des questions concernant les informations sur les produits, le processus de commande, les arrangements de livraison, les retours, les remboursements ou tout autre contenu lié aux services, vous pouvez nous contacter par les moyens indiqués ci-dessous.

Nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat plus confortable et sécurisée grâce à une communication rapide et claire.

2. Coordonnées du service client

Pour toute question concernant les commandes, les produits ou le service après-vente, veuillez nous contacter par les moyens suivants :

Adresse de contact : 311 Malone Rd，Arcadia，LA 71001, US

E-mail du service client : mail@martrenox.com

Téléphone du service client : +1 (318) 247-6839

Horaires en ligne : du lundi au vendredi, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale)

3. Consultation concernant les commandes

Si vous souhaitez vérifier l’état d’une commande, modifier des informations de commande, connaître l’avancement de la livraison ou traiter toute question liée à une commande, veuillez fournir les informations nécessaires lors de votre contact, telles que le numéro de commande et les coordonnées utilisées lors de la commande.

Cela nous aidera à confirmer plus précisément la situation de votre commande et à vous fournir l’assistance correspondante.

4. Consultation concernant les retours et remboursements

Si vous souhaitez obtenir des informations concernant les procédures de retour, de remboursement, le droit de rétractation ou les échanges, vous pouvez nous contacter par e-mail du service client.

Pour connaître les règles détaillées, veuillez consulter les politiques suivantes :

• Politique de retour et de remboursement

• Politique d’échange

• Politique d’annulation des commandes

5. Consultation concernant la livraison et la logistique

Si vous avez des questions concernant la livraison des commandes, le suivi logistique, les délais de transport ou les procédures de dédouanement, vous pouvez nous contacter afin d’obtenir les informations correspondantes.

Pour obtenir des informations détaillées concernant les arrangements de livraison, veuillez consulter :

• Politique de transport

• Politique de dédouanement

6. Consultation concernant la confidentialité et la protection des données

Martrenox accorde une grande importance à la protection de vos informations personnelles. Si vous souhaitez connaître les méthodes de traitement des données personnelles, l’utilisation des cookies ou vos droits liés au GDPR, vous pouvez consulter :

• Politique de confidentialité

• Politique relative aux cookies

• Déclaration de protection des données GDPR

Si vous souhaitez obtenir des informations concernant vos données personnelles, vous pouvez également nous contacter directement par e-mail du service client.

7. Informations concernant les horaires de service

L’équipe du service client vous fournira une assistance pendant les horaires suivants :

Du lundi au vendredi, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale)

Les demandes reçues en dehors des heures de service seront consultées et traitées pendant les prochains horaires de travail.

8. Conseils pour nous contacter

Afin de nous permettre de traiter votre demande plus rapidement, veuillez fournir autant que possible des informations claires lors de votre contact, telles que le numéro de commande, le nom du produit, la description du problème ou les images associées.

Nous vous fournirons l’assistance correspondante selon votre situation spécifique.

Nous sommes heureux de vous offrir une expérience de service attentionnée et fiable.