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1. Nous contacter
Merci de votre intérêt pour Martrenox.
Pour toute question concernant nos produits, vos commandes, la livraison, les retours, les remboursements ou tout autre service, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées indiquées ci-dessous.
Notre équipe s’efforce de vous apporter une réponse claire et rapide afin de vous accompagner dans vos démarches.
2. Coordonnées du service client
Pour toute question concernant une commande, un produit ou le service après-vente, vous pouvez nous contacter :
Adresse de contact : 311 Malone Rd, Arcadia, LA 71001, États-Unis
E-mail : mail@martrenox.com
Téléphone : +1 (318) 247-6839
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d’Europe centrale)
3. Questions concernant les commandes
Pour connaître l’état de votre commande, modifier certaines informations, suivre sa livraison ou signaler un problème, veuillez indiquer dans votre demande les informations nécessaires, notamment votre numéro de commande et les coordonnées utilisées lors de l’achat.
Ces informations nous permettront d’identifier votre commande et de traiter votre demande plus efficacement.
4. Retours, remboursements et échanges
Pour toute question concernant les retours, les remboursements, le droit de rétractation ou les échanges, vous pouvez contacter notre service client par e-mail.
Pour consulter les conditions et procédures applicables, veuillez vous référer aux pages suivantes :
Politique de retour et de remboursement
Politique d’annulation des commandes
5. Livraison et suivi des commandes
Pour toute question concernant la livraison, le suivi de votre colis, les délais d’expédition ou les formalités douanières, vous pouvez contacter notre service client.
Pour plus d’informations sur les modalités de livraison et de dédouanement, veuillez consulter :
6. Confidentialité et protection des données
Martrenox accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles.
Pour en savoir plus sur la collecte et le traitement de vos données, l’utilisation des cookies et les droits dont vous disposez au titre du Règlement général sur la protection des données (RGPD), veuillez consulter :
Politique relative aux cookies
Déclaration de protection des données GDPR
Pour toute question concernant vos données personnelles ou l’exercice de vos droits, vous pouvez également contacter notre service client par e-mail.
7. Horaires du service client
Notre équipe est disponible aux horaires suivants :
Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d’Europe centrale).
Les demandes reçues en dehors de ces horaires seront traitées dès que possible au cours des prochains horaires d’ouverture.
8. Conseils pour faciliter le traitement de votre demande
Afin de nous permettre de traiter votre demande dans les meilleurs délais, nous vous recommandons de fournir des informations aussi précises que possible, notamment :
Le numéro de commande ;
Le nom du produit concerné ;
Une description détaillée de votre demande ou du problème rencontré ;
Toute photographie ou information utile, lorsque cela est nécessaire.
Notre équipe examinera votre demande et vous apportera une réponse adaptée à votre situation.