1. Protection de vos données personnelles
Martrenox accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles. Nous nous engageons à traiter les informations que vous nous communiquez de manière transparente, sécurisée et conforme à la réglementation applicable, notamment lorsque vous naviguez sur notre site, passez une commande ou utilisez nos services.
La présente politique de confidentialité vous informe sur les données personnelles que nous pouvons collecter, les finalités de leur utilisation, les mesures mises en place pour les protéger ainsi que les droits dont vous disposez concernant vos données.
Nous traitons vos données personnelles conformément aux lois et réglementations applicables en matière de protection des données, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD).
2. Données personnelles collectées
Lorsque vous consultez le site Martrenox, passez une commande ou contactez notre service client, nous pouvons être amenés à collecter les catégories de données suivantes :
Nom et informations nécessaires à la livraison ;
Adresse de facturation ou de contact ;
Numéro de téléphone ;
Adresse e-mail ;
Informations relatives à la commande, notamment les produits achetés, le montant de la commande et l’historique des transactions ;
Informations nécessaires au traitement du paiement ;
Informations que vous choisissez de communiquer à notre service client.
Nous collectons uniquement les données nécessaires à la gestion des commandes, à la fourniture de nos services, à l’assistance client et à l’amélioration de votre expérience d’achat.
3. Finalités du traitement des données
Vos données personnelles peuvent être utilisées pour :
Traiter et confirmer vos commandes ;
Organiser la livraison des produits ;
Vous informer de l’état de votre commande ;
Gérer les demandes de retour, de remboursement ou d’échange ;
Répondre à vos questions et demandes adressées au service client ;
Améliorer le fonctionnement du site et la qualité de nos services ;
Respecter nos obligations légales et réglementaires.
Nous n’utilisons pas vos données personnelles à des fins incompatibles avec les finalités indiquées dans la présente politique.
4. Données relatives aux commandes et aux paiements
Lorsque vous effectuez un achat, certaines données sont nécessaires au traitement de votre commande, notamment pour la préparation des produits, la vérification du paiement et l’organisation de la livraison.
Les paiements peuvent être traités par des prestataires de services de paiement conformément à leurs propres procédures de sécurité. Martrenox ne vous demandera jamais de communiquer vos informations bancaires complètes par un moyen de contact non officiel.
Les moyens de paiement acceptés peuvent notamment inclure :
Visa ;
Mastercard ;
American Express.
5. Partage des données avec des prestataires
Pour assurer le traitement et la livraison de vos commandes, certaines données peuvent être communiquées, lorsque cela est nécessaire, aux catégories de prestataires suivantes :
Les prestataires logistiques, pour assurer la livraison des produits ;
Les prestataires de paiement, pour traiter et sécuriser les transactions ;
Les prestataires techniques, pour assurer le fonctionnement, la maintenance et la sécurité du site.
Nous limitons les informations communiquées à celles qui sont nécessaires à la réalisation des services concernés et veillons à ce que les prestataires concernés respectent les obligations applicables en matière de protection des données.
Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous ne les communiquons pas à des tiers non concernés, sauf lorsque cette communication est nécessaire à la fourniture de nos services, requise par la loi ou imposée par une autorité compétente.
6. Cookies et technologies similaires
Le site Martrenox peut utiliser des cookies et des technologies similaires afin d’assurer son bon fonctionnement et d’améliorer votre expérience de navigation.
Les cookies peuvent notamment permettre de mémoriser certaines préférences, d’analyser l’utilisation du site et de garantir le fonctionnement de certaines fonctionnalités.
Vous pouvez gérer ou supprimer les cookies à partir des paramètres de votre navigateur. La désactivation de certains cookies peut toutefois limiter l’accès à certaines fonctionnalités ou affecter le fonctionnement de certains services.
7. Durée de conservation des données
Nous conservons vos données personnelles pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, notamment pour assurer nos services, gérer les commandes, respecter nos obligations légales et répondre à nos besoins administratifs et commerciaux.
Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées, anonymisées ou conservées uniquement lorsque la réglementation applicable l’exige ou l’autorise.
8. Sécurité des données
Martrenox met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données personnelles contre les accès, utilisations, modifications ou divulgations non autorisés.
Nous adaptons régulièrement nos mesures de sécurité aux besoins de nos services et aux risques identifiés, conformément aux exigences applicables en matière de protection des données.
9. Vos droits
Conformément à la réglementation applicable, vous pouvez notamment disposer des droits suivants :
Droit d’être informé sur le traitement de vos données personnelles ;
Droit d’accès à vos données personnelles ;
Droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;
Droit à l’effacement de vos données, lorsque les conditions légales sont réunies ;
Droit d’opposition à certains traitements de vos données ;
Droit à la limitation du traitement, lorsque les conditions applicables sont réunies ;
Droit à la portabilité de vos données personnelles, lorsque ce droit est applicable.
Pour exercer vos droits ou obtenir des informations complémentaires concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez contacter notre service client par e-mail.
10. Protection des données des mineurs
Les services proposés par Martrenox sont destinés aux personnes ayant la capacité légale d’effectuer des achats en ligne.
Si nous sommes informés de la collecte de données personnelles concernant un mineur sans autorisation appropriée, nous prendrons les mesures nécessaires conformément à la réglementation applicable.
11. Modification de la présente politique
Nous pouvons modifier la présente politique de confidentialité afin de tenir compte de l’évolution de nos services, des changements législatifs ou réglementaires ou de l’évolution de nos pratiques en matière de traitement des données personnelles.
Toute nouvelle version sera publiée sur notre site. Lorsque cela est nécessaire, nous vous informerons des modifications importantes selon les modalités appropriées.
Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance de la version la plus récente de notre politique de confidentialité.
12. Contact
Pour toute question concernant la présente politique de confidentialité, le traitement de vos données personnelles ou l’exercice de vos droits, vous pouvez contacter notre service client.
Adresse de contact : 311 Malone Rd, Arcadia, LA 71001, États-Unis
E-mail du service client : mail@martrenox.com
Téléphone du service client : +1 (318) 247-6839
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d’Europe centrale)