1. Informations concernant la protection de la vie privée
Martrenox accorde une grande importance à la protection de vos informations personnelles et s’engage à traiter de manière transparente et sécurisée les informations que vous fournissez lors de votre navigation sur le site, de la création de commandes ainsi que de l’utilisation des services associés.
La présente politique de confidentialité a pour objectif de vous expliquer les types d’informations que nous pouvons collecter, les méthodes d’utilisation des informations, les mesures de protection des informations ainsi que les droits dont vous disposez concernant le traitement de vos données personnelles.
Nous gérons et protégeons les informations personnelles conformément aux lois et réglementations applicables en matière de protection des données, notamment selon les principes du Règlement général sur la protection des données de l’Union européenne (RGPD).
2. Champ de collecte des informations
Lorsque vous visitez le site Martrenox, soumettez une commande ou nous contactez, nous pouvons collecter des informations liées aux services, notamment :
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Le nom et les informations de réception ;
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L’adresse de contact ;
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Le numéro de téléphone ;
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L’adresse e-mail ;
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Les informations de commande, notamment les produits achetés, le montant de la commande et les historiques de transaction ;
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Les informations nécessaires relatives au paiement ;
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Les informations que vous fournissez volontairement au service client.
Nous collectons uniquement les informations nécessaires au traitement des commandes, à la fourniture du service client ainsi qu’à l’amélioration de l’expérience d’achat.
3. Objectifs d’utilisation des informations
Nous pouvons utiliser les informations collectées aux fins suivantes :
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Traiter et confirmer vos commandes ;
-
Organiser la livraison des produits ;
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Fournir des mises à jour concernant l’état des commandes ;
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Traiter les demandes de retour, de remboursement et d’échange ;
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Répondre à vos demandes de renseignements et à vos besoins de service ;
-
Améliorer l’expérience du site et les processus de service ;
-
Respecter les exigences des lois et réglementations applicables.
Vos informations personnelles ne seront pas utilisées à des fins sans lien avec la fourniture des services.
4. Traitement des informations de commande et de paiement
Lorsque vous effectuez un achat, certaines informations doivent être utilisées afin de finaliser le processus de commande, notamment la préparation des produits, la confirmation du paiement ainsi que la livraison logistique.
Le processus de paiement peut être traité par les prestataires de services de paiement concernés conformément à leurs procédures de sécurité. Martrenox ne vous demandera jamais de fournir des informations de paiement complètes par des moyens non officiels.
Les modes de paiement pris en charge comprennent :
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Visa ;
-
Mastercard ;
-
American Express.
5. Informations concernant le partage des données
Afin de finaliser les services liés aux commandes, nous pouvons, lorsque cela est nécessaire, partager des informations limitées avec les types de prestataires suivants :
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Les prestataires de services logistiques, afin d’assurer la livraison des produits ;
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Les prestataires de services de paiement, afin de traiter les paiements ;
-
Les prestataires de services techniques, afin de maintenir le fonctionnement du site et les fonctionnalités des services.
Nous fournissons uniquement les informations nécessaires à la réalisation des services concernés et exigeons que les prestataires concernés traitent les informations conformément aux exigences applicables en matière de protection des données.
Sauf lorsque cela est exigé par les lois et réglementations ou nécessaire à la fourniture des services essentiels, nous ne vendrons ni ne divulguerons vos informations personnelles à des tiers non concernés.
6. Cookies et technologies similaires
Afin d’améliorer l’expérience de navigation sur le site, le site Martrenox peut utiliser des cookies ou des technologies similaires.
Les cookies peuvent aider le site à mémoriser certaines informations de navigation, telles que les préférences de visite, l’utilisation des pages ainsi que les informations nécessaires au fonctionnement du site.
Vous pouvez gérer ou supprimer les cookies selon les paramètres de votre navigateur. Veuillez noter que la désactivation de certaines fonctions liées aux cookies peut affecter l’utilisation normale de certains services du site.
7. Durée de conservation des données
Nous conservons les informations personnelles pendant la durée nécessaire à la fourniture des services, au respect des obligations légales ainsi qu’aux besoins de gestion commerciale.
Lorsque les informations personnelles ne sont plus nécessaires aux fins concernées, nous procéderons à leur suppression, leur anonymisation ou appliquerons d’autres mesures appropriées conformément aux dispositions applicables.
8. Protection de la sécurité des données
Martrenox met en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin d’aider à protéger vos informations personnelles et de réduire les risques d’accès, d’utilisation ou de divulgation non autorisés.
Nous suivons en permanence la gestion de la sécurité des informations selon les besoins réels des services et traitons les informations personnelles conformément aux exigences applicables en matière de protection des données.
9. Vos droits concernant la protection des données
Conformément aux réglementations applicables en matière de protection des données, vous pouvez disposer des droits suivants :
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Comprendre la manière dont vos informations personnelles sont traitées ;
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Demander l’accès à vos informations personnelles ;
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Demander la correction d’informations inexactes ;
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Demander la suppression de vos informations personnelles lorsque cela est applicable ;
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Vous opposer à certains traitements de données ;
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Demander la limitation du traitement des données lorsque cela est applicable ;
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Demander l’obtention ou le transfert de vos données personnelles.
Si vous souhaitez exercer les droits correspondants, vous pouvez nous contacter par e-mail du service client.
10. Protection des informations des mineurs
Les services de Martrenox sont destinés aux consommateurs capables d’effectuer légalement des achats en ligne.
Si nous apprenons que des informations personnelles concernant un mineur ont été collectées sans autorisation appropriée, nous prendrons les mesures correspondantes conformément aux exigences des lois applicables.
11. Mise à jour de la politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité en fonction des changements concernant les services, des ajustements des lois et réglementations ou des modifications des méthodes de traitement des données.
La politique mise à jour sera publiée sur le site et les changements correspondants seront expliqués lorsque cela sera applicable.
Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page afin de connaître les dernières méthodes de protection des informations.
12. Coordonnées
Si vous avez des questions concernant la politique de confidentialité, le traitement des informations personnelles ou les sujets liés à la protection des données, vous pouvez nous contacter. Notre équipe du service client vous fournira une assistance correspondante pendant les heures de service.
Adresse de contact : 311 Malone Rd，Arcadia，LA 71001, US
E-mail du service client : mail@martrenox.com
Téléphone du service client : +1 (318) 247-6839
Horaires en ligne : du lundi au vendredi, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale)