1. Informations concernant le paiement
Martrenox s’engage à fournir aux clients une expérience de paiement simple et sécurisée. Vous pouvez choisir le mode de paiement qui vous convient sur la page de paiement afin de finaliser le règlement de votre commande.
Après la soumission de la commande, les informations de paiement seront confirmées conformément au processus du service de paiement. La commande entrera dans les étapes de traitement ultérieures après confirmation du paiement, notamment la préparation des produits, l’emballage ainsi que les arrangements de livraison.
2. Modes de paiement pris en charge
Actuellement, Martrenox prend en charge les modes de paiement suivants :
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Visa
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Mastercard
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American Express
Vous pouvez sélectionner l’un des modes de paiement disponibles ci-dessus lors du processus de paiement afin de finaliser votre règlement.
3. Processus de paiement
Après avoir terminé vos achats et accédé à la page de paiement, veuillez confirmer les informations relatives aux produits de la commande, l’adresse de réception ainsi que le montant de la commande.
Après avoir sélectionné le mode de paiement approprié, veuillez suivre les instructions affichées sur la page pour effectuer le paiement. Une fois le paiement terminé, les informations de commande entreront dans le processus de confirmation et les préparatifs ultérieurs seront organisés conformément à la politique de traitement des commandes.
Afin de garantir le bon traitement de la commande, veuillez vous assurer que les informations renseignées lors du paiement sont exactes et valides.
4. Sécurité des paiements
Martrenox accorde une grande importance à la sécurité des informations pendant le processus de paiement. Les informations relatives au paiement seront traitées conformément aux procédures du service de paiement afin de contribuer à la sécurité du processus de transaction.
Nous ne vous demanderons jamais de fournir des informations de paiement par des moyens non officiels. Veuillez effectuer le paiement de votre commande uniquement via la page de paiement du site officiel.
5. Montant de la commande et taxes
Tous les montants affichés sur le site sont indiqués en euros (€).
Le prix des produits inclut les taxes applicables. Le montant final de la commande sera affiché sur la page de paiement selon le prix des produits, les frais de livraison ainsi que les informations relatives à la commande.
Lorsque le montant de la commande est inférieur à 133,67 €, les frais de livraison sont de 8,35 €.
Lorsque le montant de la commande atteint ou dépasse 133,67 €, les frais de livraison sont de 0 €.
6. Échec ou paiement non finalisé
Si le paiement de la commande n’est pas effectué avec succès, la commande peut ne pas pouvoir entrer dans les étapes de traitement ultérieures.
En cas d’échec du paiement, nous vous recommandons de vérifier :
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Si les informations de la carte bancaire sont correctement renseignées ;
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Si la carte est toujours valide ;
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Si l’établissement de paiement a terminé la vérification ;
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Si la connexion réseau fonctionne correctement.
Si le problème persiste, vous pouvez essayer un autre mode de paiement ou contacter votre prestataire de services de paiement afin de confirmer la situation précise.
7. Confirmation du paiement et traitement de la commande
Après finalisation du paiement, la commande entrera dans le processus de confirmation et de traitement.
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation, puis remises au prestataire professionnel de services logistiques désigné pour la livraison.
Après l’expédition de la commande, le délai estimé de livraison est de 10 à 14 jours. Les conditions réelles de livraison peuvent varier en fonction des arrangements logistiques, des conditions de destination ainsi que d’autres facteurs externes.
8. Informations concernant le remboursement
Si la commande remplit les conditions de remboursement, le remboursement sera généralement effectué selon le mode de paiement utilisé initialement.
Après réception de votre notification de rétractation, le remboursement sera effectué au plus tard dans un délai de 14 jours. Le délai réel de réception des fonds peut être influencé par la banque, l’établissement de paiement ou les procédures des services financiers concernés.
Pour obtenir davantage d’informations concernant les retours et les remboursements, veuillez consulter la politique de retour et de remboursement de Martrenox.
9. Coordonnées
Si vous avez des questions concernant les modes de paiement, le règlement des commandes ou le processus de remboursement, vous pouvez nous contacter. Notre équipe du service client vous fournira une assistance correspondante pendant les heures de service.
Adresse de contact : 311 Malone Rd，Arcadia，LA 71001, US
E-mail du service client : mail@martrenox.com
Téléphone du service client : +1 (318) 247-6839
Horaires en ligne : du lundi au vendredi, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale)