1. Informations concernant la confirmation des commandes
Martrenox s’engage à fournir aux clients une expérience d’achat claire et fluide. De la soumission de la commande à la préparation des produits, chaque étape sera organisée conformément aux procédures établies.
Lorsque vous finalisez la soumission d’une commande, le système enregistre les informations relatives à votre commande, notamment les produits achetés, l’adresse de réception, les coordonnées ainsi que les informations de paiement. Après confirmation de la commande, nous commencerons la vérification de la commande et les étapes de traitement ultérieures.
Les informations de confirmation de commande sont généralement envoyées aux coordonnées que vous avez renseignées lors de la commande. Veuillez consulter ces informations dans les meilleurs délais et vérifier que le contenu de la commande est exact.
2. Confirmation des informations de commande
Afin de garantir le bon traitement de votre commande, veuillez vérifier attentivement les informations suivantes avant de soumettre votre commande :
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Le nom du produit, les caractéristiques, la quantité et les autres éléments d’achat ;
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Le nom du destinataire ainsi que l’adresse de livraison ;
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Le numéro de téléphone et l’adresse e-mail ;
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Le montant de la commande ainsi que les informations de paiement.
Si vous constatez une erreur dans les informations de commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais. Une fois que la commande est entrée dans la phase de préparation des produits ou d’organisation logistique, certaines informations peuvent ne plus pouvoir être modifiées.
3. Délai de traitement des commandes
Après confirmation de la commande, un délai habituel de 1 à 3 jours ouvrables est nécessaire pour le traitement.
Le processus de traitement de la commande comprend :
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La confirmation des informations de commande ;
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La vérification de l’état du paiement ;
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La préparation des produits ;
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La finalisation de l’emballage ;
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La remise du colis au prestataire professionnel de services logistiques désigné pour la livraison.
Le délai réel de traitement peut être influencé par le nombre de commandes, l’état de préparation des produits ainsi que les arrangements logistiques.
4. Confirmation du paiement
Martrenox prend en charge les modes de paiement suivants :
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Visa ;
-
Mastercard ;
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American Express.
Après la soumission de la commande, les informations de paiement seront confirmées selon les procédures de l’établissement de paiement.
Si le paiement n’est pas effectué avec succès ou si les informations de paiement ne peuvent pas être confirmées, la commande peut ne pas pouvoir entrer dans les étapes de traitement ultérieures. En cas de situation correspondante, nous vous recommandons de vérifier l’exactitude des informations de paiement ou de contacter le prestataire de services de paiement pour confirmation.
5. Informations concernant la modification des commandes
Si vous souhaitez modifier les informations de votre commande, telles que l’adresse de réception, les coordonnées ou le choix des produits, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.
Avant que la commande n’entre dans la phase de traitement ou de livraison, nous vous aiderons à confirmer la possibilité de modification selon la situation réelle.
Lorsque la commande est déjà entrée dans le processus de préparation des produits, d’emballage ou de livraison logistique, certaines modifications peuvent ne plus pouvoir être effectuées. Dans ce cas, vous pouvez effectuer un traitement ultérieur conformément aux politiques applicables.
6. Informations concernant l’annulation des commandes
Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter avant que celle-ci ne soit expédiée.
Après réception de la demande d’annulation, nous confirmerons si l’annulation peut être effectuée selon l’état actuel de la commande.
Si la commande a déjà été remise au prestataire de services logistiques pour livraison, elle peut ne plus pouvoir être annulée directement. Après réception du produit, vous pouvez soumettre une demande de retour conformément au droit de rétractation de 14 jours applicable.
Pour plus d’informations, veuillez consulter la politique d’annulation de commande ainsi que la politique de retour et de remboursement.
7. Informations concernant l’expédition des commandes
Après le traitement de la commande, le colis sera remis au prestataire professionnel de services logistiques désigné pour la livraison.
Après l’expédition de la commande, vous pouvez recevoir les informations logistiques correspondantes afin de consulter l’état du transport du colis.
Le délai de livraison estimé est de 10 à 14 jours. Le délai réel de livraison peut varier en fonction du transport logistique, des conditions de destination, des contrôles douaniers ou d’autres facteurs externes.
8. Traitement des commandes anormales
Dans certains cas rares, une commande peut nécessiter une confirmation supplémentaire pour les raisons suivantes :
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Les informations de réception sont incomplètes ou incorrectes ;
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Les informations de paiement nécessitent une vérification supplémentaire ;
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La disponibilité des produits ou les arrangements de commande doivent être confirmés ;
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Les conditions de livraison logistique ne peuvent temporairement pas être satisfaites.
Si une situation nécessitant une confirmation survient, nous pouvons vous contacter via les coordonnées que vous avez fournies afin de finaliser le traitement de la commande.
9. Coordonnées
Si vous avez des questions concernant la confirmation de commande, le traitement des commandes, le paiement ou le processus de livraison, vous pouvez nous contacter. Notre équipe du service client vous fournira une assistance correspondante pendant les heures de service.
Adresse de contact : 311 Malone Rd，Arcadia，LA 71001, US
E-mail du service client : mail@martrenox.com
Téléphone du service client : +1 (318) 247-6839
Horaires en ligne : du lundi au vendredi, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale)