1. Informations concernant l’annulation de commande
Martrenox comprend que les clients peuvent avoir besoin d’ajuster leurs commandes pendant le processus d’achat. Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais. Nous vous aiderons à effectuer une confirmation selon l’état actuel de traitement de la commande.
Étant donné qu’après confirmation de la commande, celle-ci peut entrer dans les processus de préparation des produits, d’emballage et d’organisation logistique, la possibilité de finaliser une demande d’annulation sera confirmée selon l’avancement réel du traitement de la commande.
2. Délai de demande d’annulation
Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez soumettre votre demande d’annulation avant que la commande ne soit expédiée.
Vous pouvez nous contacter par e-mail du service client et fournir le numéro de commande, les informations relatives à la commande ainsi que la raison de l’annulation afin que nous puissions confirmer rapidement l’état de la commande.
Lorsque la commande n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition, nous traiterons la demande d’annulation selon la situation réelle.
Si la commande a déjà été traitée et remise au prestataire de services logistiques pour livraison, il peut ne plus être possible de l’annuler directement. Dans ce cas, vous pouvez, conformément aux dispositions applicables, demander un traitement ultérieur après réception du produit selon la politique de retour et de remboursement.
3. Procédure d’annulation de commande
Si vous souhaitez demander l’annulation d’une commande, veuillez suivre la procédure suivante :
Première étape : contactez-nous par e-mail du service client et fournissez le numéro de commande ainsi que les informations d’achat correspondantes.
Deuxième étape : après réception de votre demande, nous confirmerons l’état actuel de la commande.
Troisième étape : si la commande remplit les conditions d’annulation, nous procéderons à son annulation et organiserons le remboursement ultérieur selon la situation du paiement.
Quatrième étape : si la commande est déjà entrée dans le processus de livraison, nous vous expliquerons les méthodes de traitement applicables.
Afin d’éviter d’affecter le traitement de la commande, veuillez vous assurer que les informations fournies lors de la soumission de la demande d’annulation sont exactes et complètes.
4. Informations concernant le remboursement après annulation
Si la demande d’annulation de commande est acceptée, le montant déjà payé sera traité selon le mode de paiement utilisé initialement.
Après réception de la confirmation d’annulation, le délai de traitement du remboursement peut être influencé par l’établissement de paiement, la banque ou les procédures des services financiers concernés. Le délai réel de réception des fonds peut donc varier.
Si la commande est déjà entrée dans la phase de livraison logistique, il peut être nécessaire de retourner le produit conformément à la procédure de retour avant que le remboursement correspondant soit traité selon la politique de retour et de remboursement.
5. Traitement des commandes déjà expédiées
Si la commande a déjà été expédiée, le produit peut avoir quitté l’étape de stockage et être entré dans le processus de transport. Dans ce cas, l’annulation directe de la commande est généralement impossible.
Après réception du produit, vous pouvez soumettre une demande de retour conformément au droit de rétractation de 14 jours applicable et suivre la procédure correspondante conformément à la politique de retour et de remboursement.
Après réception de votre notification de rétractation, le remboursement sera effectué au plus tard dans un délai de 14 jours. Le processus précis de remboursement sera traité selon l’état de la commande et les dispositions applicables.
6. Situations particulières de commande
Certaines commandes peuvent ne pas pouvoir être annulées en raison du début du traitement de la préparation des produits, de l’organisation des stocks ou du processus logistique.
En cas de situation particulière, nous communiquerons avec vous selon l’état réel de la commande et vous fournirons les informations de traitement correspondantes.
7. Coordonnées
Si vous avez des questions concernant l’annulation de commande, le remboursement ou l’état de votre commande, vous pouvez nous contacter. Notre équipe du service client vous fournira une assistance correspondante pendant les heures de service.
Adresse de contact : 311 Malone Rd，Arcadia，LA 71001, US
E-mail du service client : mail@martrenox.com
Téléphone du service client : +1 (318) 247-6839
Horaires en ligne : du lundi au vendredi, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale)