1. Zone de transport
Martrenox fournit des services de livraison de produits aux clients situés en France. Nous souhaitons permettre à chaque produit de s’intégrer naturellement dans votre vie quotidienne grâce à un processus de livraison stable et clair. De la confirmation de la commande, à la préparation des produits jusqu’à la livraison du colis, chaque étape sera organisée conformément aux procédures établies.
Les colis seront livrés par des prestataires professionnels de services logistiques désignés. Selon les produits commandés, l’adresse de réception ainsi que les arrangements logistiques, le mode de livraison réel peut être ajusté. Après l’expédition de la commande, les informations relatives à la livraison seront mises à jour en fonction de l’état logistique afin de vous permettre de suivre la situation du transport de votre colis.
La zone de livraison actuelle est la France. Certaines zones particulières ou certaines adresses dont la couverture logistique est limitée peuvent temporairement ne pas pouvoir bénéficier du service de livraison. Nous effectuerons une confirmation selon les informations réelles de la commande et communiquerons avec vous dans les meilleurs délais concernant les arrangements correspondants.
2. Zones non desservies
En raison des différences entre les conditions logistiques des différentes régions, certaines zones éloignées, certaines zones administratives particulières ou certaines adresses ne pouvant pas recevoir normalement des colis internationaux peuvent ne pas pouvoir être livrées.
Si l’adresse de commande appartient à une zone qui ne prend temporairement pas en charge la livraison, nous effectuerons une vérification lors du traitement de la commande et vous contacterons selon la situation réelle afin d’ajuster les informations de livraison ou de traiter les arrangements ultérieurs.
Afin d’éviter les retards pendant le processus de livraison, nous vous recommandons de renseigner des informations de réception précises et complètes lors de votre commande, notamment votre nom, votre adresse, votre code postal et votre numéro de téléphone.
3. Expédition séparée de plusieurs produits
Si votre commande contient plusieurs produits, certains articles peuvent être expédiés séparément en raison de différences possibles concernant l’état des stocks, les exigences d’emballage ainsi que les arrangements logistiques.
Lorsque les produits d’une commande sont livrés séparément, vous pouvez recevoir plusieurs colis indépendants. Chaque colis sera transporté selon son propre processus logistique correspondant. Les délais d’arrivée des différents colis peuvent présenter certaines différences, ce qui constitue un arrangement normal de livraison.
Si votre commande comprend plusieurs colis, veuillez consulter séparément l’état de livraison de chaque colis selon les informations logistiques reçues. Si vous constatez que certains produits n’ont pas encore été reçus, vous pouvez d’abord consulter l’avancement du transport du colis correspondant ou nous contacter afin d’obtenir une assistance concernant votre commande.
4. Suivi logistique
Après l’expédition de la commande, le prestataire de services logistiques fournira les informations de transport correspondantes. Vous pouvez consulter l’état actuel du colis grâce aux informations de suivi logistique, notamment son transport en cours, les arrangements de livraison ainsi que les éventuelles informations mises à jour.
Le délai de mise à jour du système logistique pouvant être influencé par les différentes étapes du transport, certaines informations peuvent ne pas être synchronisées immédiatement. Si la mise à jour du statut logistique présente un court délai, nous vous recommandons de consulter à nouveau ultérieurement.
Si vous rencontrez un problème lors de la consultation logistique ou si vous souhaitez connaître l’état de livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter par e-mail du service client. Nous vous aiderons à effectuer une confirmation selon les informations de votre commande.
5. Précautions lors de la réception
Afin de garantir que le colis puisse être livré correctement, veuillez confirmer que l’adresse de réception et les coordonnées sont exactes avant de soumettre votre commande. Des informations incorrectes ou incomplètes peuvent affecter les arrangements de livraison logistique.
Lors de la réception du colis, nous vous recommandons de vérifier l’état de l’emballage extérieur et de confirmer que la quantité de produits correspond au contenu de la commande. Si vous constatez une anomalie concernant l’apparence du colis, nous vous recommandons de conserver les informations correspondantes et de nous contacter rapidement pour confirmation.
Certains produits peuvent nécessiter plusieurs étapes logistiques pendant le transport. Veuillez effectuer les vérifications selon l’état réel du produit. Pour toute question concernant la commande ou les produits, vous pouvez contacter notre équipe du service client.
6. Frais de transport et taxes applicables
Tous les montants affichés sur les pages de Martrenox sont indiqués en euros (€).
Lorsque le montant de la commande est inférieur à 133,67 €, les frais de livraison sont de 8,35 €.
Lorsque le montant de la commande atteint ou dépasse 133,67 €, les frais de livraison sont de 0 €.
Le prix des produits inclut les taxes applicables. Le montant de la commande affiché sur la page de paiement sera calculé selon le prix des produits, les frais de livraison ainsi que les autres informations correspondantes.
Différentes commandes peuvent entraîner des arrangements de livraison différents en fonction de la quantité de produits, du montant de la commande et du mode de livraison. Les frais spécifiques sont soumis aux informations affichées sur la page de confirmation de commande.
7. Délai de traitement des commandes
Après confirmation de la commande, un délai habituel de 1 à 3 jours ouvrables est nécessaire pour le traitement, comprenant la confirmation de la commande, la préparation des produits, l’emballage ainsi que la remise au prestataire de services logistiques.
Le délai de traitement des commandes peut être influencé par l’état des stocks, la confirmation des informations de commande ainsi que les variations du nombre de commandes pendant les périodes particulières. Une fois la préparation de la commande terminée, celle-ci entrera dans le processus de transport.
Afin de garantir que les produits soient livrés dans un bon état, le processus d’emballage sera organisé selon les caractéristiques des produits afin d’assurer une protection appropriée pendant le transport.
8. Délai de livraison
Le délai estimé de livraison après l’expédition de la commande est de 10 à 14 jours.
Le délai réel de livraison peut être influencé par plusieurs facteurs, notamment les arrangements de transport logistique, les conditions de livraison dans la destination, les procédures de contrôle douanier, les conditions météorologiques ainsi que les ajustements logistiques pendant les périodes de vacances.
Le délai de livraison correspond à une période estimée. La date d’arrivée précise peut varier selon les conditions réelles du transport. Vous pouvez consulter le dernier état du colis grâce aux informations de suivi logistique.
9. Livraison pendant les périodes de vacances
Pendant les jours fériés, les périodes de forte activité commerciale saisonnière ou les périodes de forte activité logistique, le traitement des commandes et le processus de livraison peuvent être affectés, entraînant des ajustements du délai de transport.
Les prestataires de services logistiques ajustent généralement leurs plans de livraison selon les arrangements de travail locaux. Nous vous recommandons de suivre à l’avance l’état de votre commande et d’organiser la réception selon les informations logistiques réelles.
10. Force majeure
Pendant le processus de livraison, certains facteurs imprévisibles peuvent affecter l’avancement du transport des colis, notamment, sans s’y limiter, les conditions météorologiques extrêmes, les changements de l’environnement naturel, les contrôles douaniers, les restrictions de circulation, les grèves, les événements publics ou toute autre situation indépendante du contrôle du prestataire de services logistiques.
En cas de survenance des situations mentionnées ci-dessus, le délai de livraison peut être ajusté. Nous suivrons l’évolution du transport selon l’état réel de la commande et vous aiderons à comprendre les informations correspondantes lorsque cela sera nécessaire.
11. Procédure de traitement après refus du colis
Si le destinataire refuse le colis pour des raisons personnelles, le prestataire de services logistiques peut organiser le retour du colis conformément au processus de transport.
Après le retour du colis, nous confirmerons la situation selon l’état réel des produits reçus, les informations logistiques ainsi que les conditions de la commande, puis nous communiquerons avec vous concernant les modalités de traitement ultérieures.
Si le colis ne peut pas être livré en raison d’une erreur dans l’adresse indiquée, de coordonnées impossibles à joindre, d’une absence prolongée du destinataire ou d’autres raisons similaires, cela peut également affecter l’achèvement de la livraison. Nous vous recommandons de maintenir vos coordonnées accessibles et de suivre rapidement les informations logistiques.
12. Coordonnées
Si vous avez des questions concernant la livraison de votre commande, l’état logistique ou les arrangements de transport, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants. Notre équipe du service client vous fournira une assistance correspondante pendant les heures de service.
Adresse de contact : 311 Malone Rd，Arcadia，LA 71001, US
E-mail du service client : mail@martrenox.com
Téléphone du service client : +1 (318) 247-6839
Horaires en ligne : du lundi au vendredi, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale)