Politique de transport

1. Zones de livraison

Martrenox propose la livraison de ses produits aux clients situés en France.

Les commandes sont expédiées par des prestataires logistiques professionnels. Le mode d’expédition peut varier en fonction des produits commandés, de l’adresse de livraison et des contraintes logistiques.

Une fois la commande expédiée, les informations de suivi sont mises à jour en fonction de l’avancement du transport afin de vous permettre de suivre votre colis.

La livraison est actuellement disponible en France. Certaines zones particulières ou adresses difficilement desservies peuvent toutefois être temporairement exclues de la livraison. Dans ce cas, nous vous contacterons dans les meilleurs délais afin de convenir des modalités appropriées.

2. Zones non desservies

En fonction des contraintes logistiques locales, certaines zones éloignées, zones administratives particulières ou adresses ne permettant pas une livraison normale peuvent ne pas être desservies.

Si l’adresse indiquée lors de la commande se situe dans une zone temporairement non desservie, nous effectuerons les vérifications nécessaires lors du traitement de la commande et vous contacterons, le cas échéant, afin de modifier les informations de livraison ou de déterminer les modalités appropriées.

Afin d’éviter tout retard, veuillez fournir lors de la commande une adresse de livraison complète et exacte, ainsi que votre nom, code postal et numéro de téléphone.

3. Expédition de plusieurs colis

Lorsque plusieurs produits sont commandés, certains articles peuvent être expédiés séparément en fonction de leur disponibilité, de leurs exigences d’emballage ou des modalités logistiques.

Une même commande peut ainsi être livrée en plusieurs colis. Chaque colis dispose de son propre suivi et peut être livré à une date différente. Cette situation constitue un mode normal de traitement des commandes.

Si votre commande est expédiée en plusieurs colis, veuillez consulter séparément les informations de suivi de chaque envoi. Si certains produits n’ont pas encore été livrés, vous pouvez vérifier le statut du colis concerné ou contacter notre service client.

4. Suivi de livraison

Après l’expédition de votre commande, les informations de suivi sont communiquées par le prestataire logistique.

Vous pouvez utiliser le numéro de suivi fourni pour consulter l’état de votre colis, notamment son acheminement et les différentes étapes de livraison.

La mise à jour des informations de suivi peut prendre un certain temps en fonction des différentes étapes du transport. En cas d’absence temporaire de mise à jour, nous vous recommandons de consulter à nouveau le suivi ultérieurement.

Pour toute difficulté liée au suivi ou pour obtenir des informations sur votre livraison, vous pouvez contacter notre service client par e-mail. Nous vous aiderons à vérifier l’état de votre commande.

5. Réception de la commande

Avant de valider votre commande, veuillez vérifier que votre adresse de livraison et vos coordonnées sont exactes et complètes. Toute information incorrecte ou incomplète peut entraîner des difficultés ou des retards de livraison.

À la réception du colis, nous vous recommandons de vérifier l’état de l’emballage extérieur ainsi que le nombre de produits reçus.

Si vous constatez une détérioration apparente du colis ou une anomalie lors de la réception, veuillez conserver les éléments utiles, notamment les photographies, et contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Pour toute question concernant votre commande ou les produits reçus, notre service client reste à votre disposition.

6. Frais de livraison et taxes

Tous les prix affichés sur le site Martrenox sont indiqués en euros (€).

Pour les commandes dont le montant est inférieur à 133,67 €, les frais de livraison sont de 8,35 €.

Pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 133,67 €, la livraison est gratuite.

Les prix des produits incluent les taxes applicables. Le montant total affiché lors de la validation de la commande tient compte du prix des produits, des frais de livraison applicables et des autres éléments éventuels de la commande.

Les modalités de livraison peuvent varier selon la quantité de produits, le montant de la commande et le mode d’expédition. Les frais applicables sont ceux indiqués lors de la validation de la commande.

7. Délai de traitement des commandes

Après confirmation de la commande, le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables.

Ce délai comprend notamment la vérification de la commande, la préparation des produits, l’emballage et la remise du colis au prestataire logistique.

Le délai de traitement peut varier en fonction de la disponibilité des produits, de la vérification des informations de commande ou du volume de commandes, notamment pendant certaines périodes de forte activité.

Une fois la commande préparée, elle est remise au transporteur pour expédition.

Les produits sont emballés selon leur nature et leurs caractéristiques afin d’assurer une protection adaptée pendant le transport.

8. Délai de livraison

Le délai estimé de livraison après expédition est de 10 à 14 jours.

Ce délai peut varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment les conditions de transport, le lieu de livraison, les formalités douanières, les conditions météorologiques ou les éventuels ajustements des services logistiques pendant les périodes de forte activité.

Le délai indiqué est une estimation et ne constitue pas une garantie de date de livraison. Pour connaître l’état le plus récent de votre colis, veuillez consulter les informations de suivi disponibles.

9. Livraison pendant les périodes de forte activité

Pendant les jours fériés, les périodes de forte activité commerciale ou les périodes de forte demande logistique, le traitement des commandes et les délais de livraison peuvent être temporairement prolongés.

Les prestataires logistiques peuvent adapter leurs opérations en fonction des jours fériés et des conditions locales.

Nous vous recommandons de suivre régulièrement l’état de votre commande et de prendre les dispositions nécessaires pour sa réception.

10. Force majeure et circonstances exceptionnelles

Certains événements imprévisibles ou indépendants de notre volonté peuvent affecter le transport et la livraison des colis, notamment les conditions météorologiques extrêmes, les catastrophes naturelles, les contrôles douaniers, les restrictions de circulation, les grèves, les événements publics ou toute autre circonstance échappant au contrôle du prestataire logistique.

Dans de telles circonstances, le délai de livraison peut être prolongé ou modifié.

Nous suivrons l’évolution de la livraison en fonction des informations disponibles et vous communiquerons les éléments nécessaires lorsque cela sera possible.

11. Refus du colis et échec de livraison

Si vous refusez un colis pour des raisons personnelles, le transporteur peut organiser son retour conformément à ses procédures.

À réception du colis retourné, nous examinerons la situation en tenant compte de l’état du produit, des informations de suivi et des données relatives à la commande. Nous vous contacterons ensuite afin de déterminer les modalités de traitement applicables.

Une livraison peut également échouer en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, de coordonnées injoignables, d’une absence prolongée du destinataire ou d’autres circonstances similaires.

Afin de faciliter la livraison, veuillez vous assurer que vos coordonnées sont exactes et rester attentif aux informations de suivi de votre commande.