1. Informations concernant les dommages liés au transport
Martrenox accorde une grande importance à l’état de chaque commande pendant le processus de livraison. Lorsque le produit est affecté pendant le transport ou lorsque le colis reçu présente une anomalie, nous vous recommandons de nous contacter rapidement et de fournir les informations relatives à la commande afin que nous puissions comprendre la situation précise et vous aider à la traiter.
Étant donné que les colis doivent passer par plusieurs étapes de transport, notamment le traitement en entrepôt, le transfert logistique et la livraison finale, certains emballages extérieurs peuvent présenter de légères modifications. Si le produit lui-même présente des dommages affectant son utilisation normale, veuillez fournir les informations correspondantes conformément à cette politique.
2. Conseils concernant la vérification lors de la réception
Lors de la réception du colis, nous vous recommandons de vérifier que l’emballage extérieur est intact et de confirmer que la quantité ainsi que l’état des produits correspondent aux informations de la commande.
Si vous constatez l’une des situations suivantes, vous pouvez nous contacter rapidement :
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L’emballage extérieur du colis présente des dommages visibles ;
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Le produit présente des traces de dommages causés pendant le transport ;
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Le produit reçu ne correspond pas aux informations de la commande ;
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Le produit ne peut pas être utilisé normalement en raison de problèmes liés au transport.
Afin de faciliter la confirmation de la situation, nous vous recommandons de conserver l’emballage extérieur du colis, l’étiquette de transport ainsi que les photos ou vidéos correspondantes après la découverte du problème.
3. Délai de signalement des dommages
Si vous constatez que le produit a pu être endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais après réception du produit et fournir le numéro de commande ainsi qu’une description de la situation concernée.
La transmission rapide des informations nous aide à comprendre plus précisément l’état de la commande et à fournir une assistance selon la situation réelle.
4. Procédure de déclaration des dommages
Si vous souhaitez signaler un problème de dommage lié au transport, veuillez suivre la procédure suivante :
Première étape : contactez-nous par e-mail du service client et fournissez le numéro de commande, les informations de réception ainsi qu’une description des dommages constatés.
Deuxième étape : fournissez des photos ou autres informations pertinentes permettant de refléter l’état du produit et de l’emballage afin de faciliter notre confirmation de la situation précise.
Troisième étape : après réception des informations, nous effectuerons une vérification selon les données de commande, l’état du produit ainsi que les conditions de transport.
Quatrième étape : après confirmation de la situation correspondante, nous communiquerons avec vous concernant les arrangements de traitement ultérieurs.
5. Informations concernant les méthodes de traitement
Selon la situation réelle, les problèmes liés aux dommages pendant le transport peuvent être traités de différentes manières, notamment :
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Fournir des recommandations de traitement supplémentaires selon la situation du produit ;
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Organiser un remplacement du produit lorsque les conditions applicables sont remplies ;
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Fournir une assistance concernant les demandes correspondantes conformément à la politique de retour et de remboursement.
La méthode de traitement spécifique sera confirmée selon l’état du produit, les informations de commande ainsi que les circonstances réelles.
6. Vérification du produit et informations concernant le retour
Si le produit doit être retourné, veuillez effectuer cette opération après confirmation des arrangements correspondants par notre service client.
Les produits retournés directement sans confirmation préalable peuvent ne pas pouvoir être associés rapidement à la commande correspondante ou traités dans les délais prévus. Nous vous recommandons de conserver les justificatifs logistiques du retour afin de faciliter les consultations ultérieures.
Après réception du produit retourné, nous confirmerons la situation selon l’état du produit et les informations correspondantes, puis nous effectuerons le traitement conformément aux procédures applicables.
7. Situations ne relevant pas des dommages liés au transport
Les situations suivantes peuvent ne pas être considérées comme des dommages liés au transport :
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Les dommages causés par une utilisation personnelle, un nettoyage ou une mauvaise conservation ;
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Les changements naturels résultant de l’utilisation normale du produit ;
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Les problèmes liés au produit causés par des méthodes d’utilisation personnelles.
Si vous avez des questions concernant l’état du produit, vous pouvez contacter notre service client. Nous vous aiderons à effectuer une confirmation selon la situation spécifique.
8. Informations concernant les facteurs de force majeure
Dans certains cas rares, le processus de transport peut être affecté par des facteurs imprévisibles, tels que des conditions météorologiques extrêmes, des catastrophes naturelles, des restrictions de circulation, des contrôles douaniers, des grèves ou d’autres situations indépendantes du contrôle du prestataire de services logistiques.
Ces facteurs peuvent affecter l’état du transport du colis. Nous vous aiderons à suivre les informations correspondantes selon la situation réelle de la commande.
9. Coordonnées
Si vous constatez que le produit présente des dommages liés au transport ou si vous avez des questions concernant le processus de traitement, vous pouvez nous contacter. Notre équipe du service client vous fournira une assistance correspondante pendant les heures de service.
Adresse de contact : 311 Malone Rd，Arcadia，LA 71001, US
E-mail du service client : mail@martrenox.com
Téléphone du service client : +1 (318) 247-6839
Horaires en ligne : du lundi au vendredi, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale)