1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation française applicable en matière de protection des consommateurs, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, veuillez nous adresser votre demande dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande, en indiquant votre numéro de commande et les informations nécessaires à son identification.
Après réception de votre demande, notre service client vous communiquera les instructions à suivre pour retourner le produit. Une fois le produit retourné reçu, nous procéderons aux vérifications nécessaires et au remboursement conformément à la réglementation applicable.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit être conservé dans un état permettant sa vérification.
Dans la mesure du possible, veuillez respecter les conditions suivantes :
Le produit ne doit pas avoir été endommagé en raison d’une utilisation inappropriée.
Le produit, son emballage, ses accessoires et les éventuels éléments fournis doivent être retournés dans leur état d’origine.
Le produit doit pouvoir être contrôlé afin de vérifier son état.
Certains produits peuvent être exclus du droit de retour pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou en raison de leur nature particulière, conformément aux dispositions légales applicables. Pour savoir si un produit peut être retourné, veuillez contacter notre service client avant d’effectuer votre demande.
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
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Contactez notre service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande, les informations relatives à votre achat et, le cas échéant, le motif du retour.
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Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions et les modalités de retour applicables.
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Retournez le produit conformément aux instructions communiquées et conservez la preuve d’expédition ainsi que les informations de suivi.
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À réception du produit retourné et après les vérifications nécessaires, nous procéderons au remboursement conformément aux informations de votre commande et à la réglementation applicable.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez vérifier l’exactitude des informations communiquées et conserver vos justificatifs d’expédition jusqu’à la finalisation du retour.
4. Frais de retour
Martrenox propose un retour gratuit dans un délai de 14 jours.
Lorsque la demande de retour est effectuée dans le délai applicable et que le produit est retourné conformément aux instructions communiquées par notre service client, les modalités de prise en charge des frais de retour seront appliquées conformément aux conditions du retour concerné.
Les colis retournés sans demande ou confirmation préalable peuvent être plus difficiles à identifier et à rattacher à la commande correspondante. Nous vous recommandons donc de contacter notre service client avant toute expédition.
5. Délai et modalités de remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation, sous réserve des conditions prévues par la réglementation applicable.
Le remboursement sera effectué, en principe, selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier en fonction de votre établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé. Un délai supplémentaire peut donc être nécessaire avant que le remboursement soit effectivement crédité.
Lorsque le produit retourné n’a pas encore été réceptionné, le remboursement peut être différé dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
6. Montant du remboursement
Le remboursement comprend généralement le montant des produits concernés par le retour ainsi que les frais de livraison standard applicables à la commande.
En cas de retour partiel, le montant remboursé est calculé en fonction des produits effectivement retournés et des informations relatives à la commande.
Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard ne sont pas nécessairement remboursés, conformément à la réglementation applicable.
7. Produit endommagé ou problème lié à la commande
Si votre commande arrive endommagée, si le produit reçu ne correspond pas à votre commande ou si vous constatez toute autre anomalie, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Afin de nous permettre d’examiner rapidement votre demande, merci de nous communiquer votre numéro de commande ainsi que, si nécessaire, des photographies du produit ou de l’emballage concerné.
Après examen des informations fournies, nous vous indiquerons la solution applicable à votre situation.
8. Refus d’un colis et retours non finalisés
En cas de refus d’un colis pour des raisons personnelles, celui-ci peut être retourné à l’expéditeur par le transporteur conformément à ses procédures.
À réception du colis retourné, nous examinerons la situation en tenant compte de l’état du produit, des informations de suivi et des données relatives à la commande.
Tout retour effectué sans respecter la procédure communiquée ou sans fournir les informations nécessaires peut entraîner un délai supplémentaire dans le traitement de la demande.
9. Contact
Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou l’exercice de votre droit de rétractation, vous pouvez contacter notre service client. Notre équipe est disponible pendant les horaires indiqués ci-dessous pour vous accompagner dans vos démarches.
Adresse de contact : 311 Malone Rd, Arcadia, LA 71001, États-Unis
E-mail du service client : mail@martrenox.com
Téléphone du service client : +1 (318) 247-6839
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d’Europe centrale)