1. Informations concernant le droit de retour et le droit de rétractation
Martrenox respecte le droit de choix de chaque client pendant le processus d’achat. Conformément aux dispositions applicables relatives à la protection des consommateurs, les consommateurs disposent d’un droit de rétractation de 14 jours après réception du produit.
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, veuillez nous envoyer une notification de rétractation dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit et fournir les informations relatives à la commande afin que nous puissions confirmer votre demande.
Après réception de votre notification de rétractation, veuillez retourner le produit conformément à la procédure de retour fournie par notre service client. Après réception du produit retourné, nous confirmerons son état de retour et traiterons le remboursement conformément aux procédures applicables.
2. Conditions de retour
Afin de garantir le bon déroulement du processus de retour, les produits retournés doivent être conservés dans un état permettant une nouvelle vérification.
Les produits retournés doivent, dans la mesure du possible, respecter les conditions suivantes :
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Le produit ne doit pas avoir été endommagé en raison d’une utilisation inappropriée ;
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Le produit, son emballage, ses accessoires et autres éléments doivent être conservés autant que possible dans leur état complet ;
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Le produit doit pouvoir être inspecté normalement afin de confirmer son état de retour.
Certains produits peuvent être soumis à des restrictions de retour en raison de considérations liées à l’hygiène, à la sécurité ou à d’autres raisons particulières, conformément aux dispositions applicables. Si vous avez des questions concernant l’éligibilité d’un produit spécifique au retour, veuillez contacter notre service client pour confirmation avant de soumettre votre demande de retour.
3. Procédure de retour
Si vous souhaitez demander un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
Première étape : contactez-nous par e-mail du service client et fournissez le numéro de commande, les informations d’achat ainsi que la raison du retour.
Deuxième étape : après réception de votre demande de retour, nous vous expliquerons les arrangements de retour correspondants ainsi que les informations nécessaires.
Troisième étape : retournez le produit selon la méthode confirmée et conservez correctement les justificatifs de transport correspondants.
Quatrième étape : après réception du produit retourné et réalisation des vérifications nécessaires, nous traiterons le remboursement selon les informations de la commande.
Afin d’améliorer l’efficacité du traitement des retours, veuillez vous assurer que les informations fournies sont exactes et conserver les justificatifs logistiques pendant le processus de retour afin de faciliter les consultations ultérieures.
4. Informations concernant les frais de retour
Martrenox propose un service de retour gratuit de 14 jours.
Si vous soumettez une demande de retour dans le délai prévu et retournez le produit conformément à la procédure confirmée, les arrangements relatifs au retour seront traités selon la situation réelle.
Les colis retournés sans confirmation préalable peuvent ne pas être associés rapidement à la commande correspondante. Nous vous recommandons de nous contacter avant de retourner le produit afin d’obtenir les informations correctes relatives au retour.
5. Délai de traitement du remboursement
Après réception de votre notification de rétractation, le remboursement sera effectué au plus tard dans un délai de 14 jours.
Le remboursement sera généralement effectué selon le mode de paiement utilisé initialement. Le délai de traitement du remboursement peut varier en fonction de l’établissement de paiement, des procédures bancaires ou d’autres facteurs associés. Le délai réel de réception des fonds peut donc présenter un certain retard.
Si le produit retourné n’a pas encore été reçu ou si l’état du produit nécessite une confirmation supplémentaire, le processus de remboursement pourra être traité selon la situation réelle. Nous effectuerons les arrangements de remboursement correspondants conformément aux dispositions applicables relatives à la protection des consommateurs.
6. Informations concernant le montant du remboursement
Le montant du remboursement comprend généralement le montant des produits remplissant les conditions de remboursement ainsi que les frais de livraison applicables.
Si une partie seulement des produits d’une commande est retournée, le montant du remboursement sera calculé selon les produits effectivement retournés et les informations relatives à la commande.
Les frais supplémentaires résultant du choix par le client d’un mode de livraison spécial peuvent ne pas être inclus dans le remboursement. La situation spécifique sera confirmée selon les dispositions applicables et les informations de la commande.
7. Produits endommagés ou anomalies de commande
Si les produits que vous avez reçus présentent des dommages causés pendant le transport, une différence entre les informations du produit et la commande ou toute autre anomalie liée à la commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais et fournir les informations de commande ainsi que les photos correspondantes afin que nous puissions comprendre la situation précise.
Nous effectuerons une confirmation selon la situation réelle et fournirons une solution de traitement correspondante.
8. Refus de colis et informations concernant les retours non finalisés
Si un colis est refusé pour des raisons personnelles, le prestataire de services logistiques peut organiser son retour conformément au processus de transport.
Après réception du colis retourné, nous confirmerons la situation selon l’état du produit, les informations logistiques ainsi que les données de commande, puis nous traiterons les questions correspondantes.
Si le retour n’est pas effectué conformément à la procédure confirmée ou si les informations nécessaires relatives à la commande sont manquantes, cela peut affecter l’avancement du traitement du retour.
9. Coordonnées
Si vous avez des questions concernant le retour, le remboursement ou la procédure de droit de rétractation, vous pouvez nous contacter. Notre équipe du service client vous fournira une assistance correspondante pendant les heures de service.
Adresse de contact : 311 Malone Rd，Arcadia，LA 71001, US
E-mail du service client : mail@martrenox.com
Téléphone du service client : +1 (318) 247-6839
Horaires en ligne : du lundi au vendredi, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale)