1. Informations concernant la protection des données
Martrenox accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles et traite les informations que vous fournissez lors de votre visite sur le site, de vos achats de produits ainsi que de vos échanges avec nous conformément aux réglementations applicables en matière de protection des données.
La présente déclaration de protection des données GDPR a pour objectif de vous expliquer les méthodes de collecte, d’utilisation, de conservation et de protection des données personnelles, ainsi que de vous aider à comprendre les droits dont vous disposez dans le cadre du Règlement général sur la protection des données de l’Union européenne (GDPR).
Nous traitons les données personnelles conformément aux principes de légalité, d’équité et de transparence, et nous utilisons les informations uniquement dans la mesure nécessaire à la fourniture des services.
2. Informations relatives au responsable du traitement des données
Les informations relatives au traitement des données personnelles sont les suivantes :
Adresse de contact : 311 Malone Rd，Arcadia，LA 71001, US
E-mail du service client : mail@martrenox.com
Téléphone du service client : +1 (318) 247-6839
Horaires en ligne : du lundi au vendredi, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale)
Si vous avez des questions concernant la manière dont vos données personnelles sont traitées, la protection de la vie privée ou l’exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter via les moyens indiqués ci-dessus.
3. Types de données personnelles que nous collectons
Lorsque vous utilisez les services de Martrenox, nous pouvons collecter les types d’informations suivants :
-
Nom ;
-
Adresse de livraison ;
-
Numéro de téléphone ;
-
Adresse e-mail ;
-
Informations relatives aux commandes ;
-
Historique des achats de produits ;
-
Informations nécessaires relatives au paiement ;
-
Informations que vous fournissez volontairement au service client ;
-
Informations techniques générées lors de votre utilisation du site.
Nous collectons uniquement les informations nécessaires au traitement des commandes, à l’organisation des livraisons, au service client ainsi qu’à l’optimisation du fonctionnement du site.
4. Objectifs d’utilisation des données personnelles
Nous pouvons traiter vos données personnelles aux fins suivantes :
-
Créer et gérer les commandes ;
-
Confirmer l’état des paiements ;
-
Organiser l’emballage et la livraison des produits ;
-
Fournir des services de consultation des commandes ;
-
Traiter les demandes de retour, de remboursement et d’échange ;
-
Répondre à vos demandes de renseignements et à vos besoins de service ;
-
Améliorer les fonctionnalités du site et l’expérience d’achat ;
-
Respecter les exigences des lois et réglementations applicables.
Nous n’utiliserons pas vos données personnelles à des fins sans rapport avec les objectifs mentionnés ci-dessus.
5. Bases juridiques du traitement des données
Conformément aux principes du GDPR, nous pouvons traiter vos données personnelles sur la base des fondements juridiques suivants :
（1）Nécessité de l’exécution du contrat
Lorsque vous achetez des produits ou utilisez des services associés, nous devons traiter les informations nécessaires afin d’assurer l’exécution des commandes, la livraison ainsi que le service après-vente.
（2）Obligations légales
Lorsque les lois applicables exigent la conservation ou la fourniture de certaines informations, nous procéderons au traitement conformément aux exigences réglementaires.
（3）Intérêts légitimes
Dans les situations liées à la sécurité du site, à l’amélioration de l’expérience de service ou à la prévention des utilisations abusives, nous pouvons traiter les données concernées sur la base de nos intérêts légitimes.
（4）Votre consentement
Pour les activités de traitement des données nécessitant une autorisation, nous demanderons votre consentement lorsque cela est applicable.
6. Informations concernant le partage des données personnelles
Afin de fournir les services, nous pouvons partager les informations concernées avec les prestataires suivants dans la mesure nécessaire :
-
Les prestataires de services logistiques, afin d’assurer la livraison des commandes ;
-
Les prestataires de services de paiement, afin de traiter les procédures de paiement ;
-
Les prestataires de services techniques du site, afin de maintenir les fonctionnalités du site.
Nous partageons uniquement les informations nécessaires à la réalisation des services concernés et exigeons que les prestataires concernés traitent les données personnelles conformément aux exigences applicables en matière de protection des données.
Sauf lorsque cela est exigé par les lois et réglementations ou nécessaire à la fourniture des services essentiels, nous ne vendrons pas vos données personnelles.
7. Durée de conservation des données
Nous conservons les données personnelles en fonction des objectifs du traitement des données, des exigences légales ainsi que des besoins liés aux services.
Lorsque les données personnelles ne répondent plus aux objectifs d’utilisation ou aux exigences légales de conservation, nous prendrons les mesures appropriées pour les supprimer, les anonymiser ou cesser leur utilisation.
La durée spécifique de conservation peut varier selon le type de données et l’objectif de leur utilisation.
8. Mesures de protection de la sécurité des données
Martrenox met en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données personnelles et de contribuer à réduire les risques d’accès, de modification, de divulgation ou de perte non autorisés.
Nous suivons en permanence la gestion de la sécurité des données selon les conditions réelles des services et prenons des mesures raisonnables pour protéger vos informations dans le cadre applicable.
9. Vos droits selon le GDPR
Conformément aux dispositions du GDPR, vous pouvez disposer des droits suivants en matière de protection des données :
-
Droit d’accès : savoir si nous traitons vos données personnelles et obtenir les informations correspondantes ;
-
Droit de rectification : demander la modification des données personnelles inexactes ou incomplètes ;
-
Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données personnelles lorsque cela est applicable ;
-
Droit à la limitation du traitement : demander la limitation du traitement de vos données personnelles lorsque les conditions sont remplies ;
-
Droit à la portabilité des données : demander l’obtention ou le transfert de vos données personnelles lorsque cela est applicable ;
-
Droit d’opposition : vous opposer à certains traitements de données fondés sur des intérêts légitimes ;
-
Droit de retirer votre consentement : retirer votre autorisation lorsque le traitement des données repose sur votre consentement.
Si vous souhaitez exercer les droits correspondants, veuillez nous contacter par e-mail du service client.
10. Informations concernant les transferts internationaux de données
Étant donné que Martrenox fournit des services de commerce électronique transfrontalier, certains processus liés aux commandes, aux paiements ou à la logistique peuvent impliquer un traitement des informations dans différentes régions.
Pour les transferts de données susceptibles d’être concernés, nous prendrons les mesures appropriées conformément aux exigences applicables en matière de protection des données afin de protéger vos données personnelles.
11. Cookies et données techniques
Martrenox peut utiliser des cookies et des technologies similaires afin de soutenir le fonctionnement du site, d’améliorer l’expérience de navigation et d’analyser l’utilisation du site.
Pour obtenir des informations détaillées concernant les cookies, veuillez consulter la politique relative aux cookies.
Vous pouvez gérer l’utilisation des cookies selon les paramètres de votre navigateur.
12. Traitement des incidents de sécurité des données
En cas de situation susceptible d’affecter la sécurité des données personnelles, nous procéderons à une évaluation conformément aux exigences applicables en matière de protection des données et prendrons les mesures appropriées lorsque cela sera nécessaire.
Lorsque la loi exige d’informer les personnes concernées ou les autorités de contrôle, nous agirons conformément aux exigences applicables.
13. Mise à jour de la politique
Nous pouvons mettre à jour la présente déclaration de protection des données GDPR en fonction des changements concernant les services, des ajustements techniques ou des exigences des lois et réglementations.
Le contenu mis à jour sera publié sur le site. Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page afin de connaître les dernières informations relatives à la protection des données.